Wat kun je leren van online klachten en hoe voorkom je imagoschade als je website niet werkt?
Tijdens de Social Media Club Almere van 1 oktober ging het over Social (Big) Data. Een van de sprekers, Jeroen Tjepkema (MeasureWorks), vertelde hoe je social media mentions kunt inzetten als KPI. Zijn verhaal en visie over het combineren van web performance statistieken en social data en daarmee het voorspellen van eventuele downtime was zeer interessant en kun je hier terugvinden. Daar vind je ook de video en slides van de andere spreker van de avond.
In dit artikel wil ik inzoomen op de online klachten. Wij kunnen namelijk goed klagen, ook online. Dat is enerzijds vervelend (niemand luistert graag naar geklaag). Anderzijds kun je met een goede monitoringstool, daar als bedrijf namelijk veel van leren. Samen met Jeroen ben ik in de data gedoken met behulp van OBI4wan, met interessante gegevens als uitkomst.